Warteschleifen bei Telefon-Hotlines bald kostenlos?

Wenn man bei einer Hotline anrufen muss, dann werden mehr oder weniger große Gebühren fällig. Oft auch, wenn ziemlich lange in einer Warteschleife festhängt, bevor man sein Anliegen vortragen kann. Nun hat die Bundesregierung beschlossen, dass Warteschleifen bei Telefon-Hotlines in Zukunft kostenlos sein sollen.

Die Initiative für kostenlose Telefon-Hotlines während einer Warteschleife ist Bestandteil eines Gesetzesentwurfs zur Änderung des Telekommunikationsgesetzes. Eine Vielzahl europäischer Richtlinien wird in das Gesetz einfließen, das noch dieses Jahr in Kraft treten soll. Die Bundesregierung ließ gleichzeitig verlauten, dass auch der bessere Ausbau schneller Internetverbindungen zu ihren Zielen zählt. Ebenfalls für Verbraucher relevant:  Der Wechsel des Telefonanbieters unter Mitnahme der eigener Telefonnummer soll sowohl bei Festnetz- wie bei Mobilfunknummern verbessert werden.

Auf der Website des Verbraucher-Ministeriums erfährt man weitere Details der geplanten Neuregelung bei den Kosten für Warteschleifen von Telefon-Hotlines:  Kostenlose Warteschleifen soll es künftig bei allen Arten von Sonderrufnummern geben, sowohl für Festnetz- wie für Mobilfunkanrufe. Bei den übrigen Nummern darf es weiterhin Kosten für Warteschleifen geben, wenn diese den normalen Tarif nicht übersteigen. Warteschleifen sind auch zulässig, wenn es für den Anruf einen Festpreis gibt.

Für die Warteschleifenregelung ist eine Übergangsfrist von einem Jahr nach dem Inkrafttreten des Gesetzes geplant. Auf Kritik (z.B. bei finanzzeug.de) stößt die Übergangszeit, bis man die Wartschleifen bei Telefon-Hotlines nicht mehr zu bezahlen hat. Diese Übergangsregelung nach drei Monaten sieht vor, dass die ersten zwei Minuten einer Warteschleife in einer Telefon-Hotline nicht zu bezahlen sind. Als Gründe für die Übergangsregelung wird darauf verwiesen, dass es nicht so einfach ist, die technischen Abläufe bei der Warteschleifen-Berechnung umzustellen.

Deutschland

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