Der Auftragnehmer, den Sie mit der Installation Ihrer Wärmepumpe beauftragen, könnte wichtiger für Ihre Gesamterfahrung (und Ihre Kosten) sein als die Wärmepumpe selbst. Ein Kunde neigt dazu, eine bestimmte Wärmepumpenmarke für eine enttäuschende Erfahrung verantwortlich zu machen, doch viele Probleme rühren tatsächlich von einer schlechten Installation her. “Wenn alle versuchen, die Preise zu vergleichen, kann man sich leicht einen wirklich minderwertigen Handwerker einfangen,” sagte Dan Zamagni von Boston Standard. “Wahrscheinlich ist die Heizung und Kühlung eines Hauses die drittgrößte Anschaffung, die Menschen tätigen, und man würde einen Autokauf oder eine Hausanschaffung nicht auf dieselbe Weise behandeln. Die Leute versuchen daran herumzudoktorn, aber man bekommt, wofür man bezahlt.” Mit anderen Worten: Wenn Sie Zehntausende von Dollar dafür ausgeben, dass jemand Ihr Zuhause komfortabler, kostengünstiger und besser für den Planeten macht, sollten Sie sicherstellen, dass er es richtig macht.
Obwohl die Preise variieren, wird eine Wärmepumpenanlage voraussichtlich zwischen 8.000 und 30.000 US-Dollar kosten, je nachdem, wie viele Einheiten erforderlich sind, um Ihr Zuhause abzudecken. Es gibt auch ein breites Spektrum von Zuschüssen, Steuerkrediten und weiteren Finanzierungshilfen, die je nach Wohnort dazu beitragen können, diese Kosten auszugleichen. Unabhängig vom Standort kann eine Wärmepumpe gemäß dem National Renewable Energy Laboratory in fast jedem US-Haushalt die Stromrechnungen um einen mittleren Betrag von 300 bis 650 USD pro Jahr senken. Diese Einsparungen summieren sich auch über die Zeit.
Einige anekdotische Beispiele, die wir im Verlauf dieser Recherchen gehört haben:
- Ein Mitarbeiter des Wirecutter-Teams in einem großen historischen Haus in Pennsylvania zahlte etwa 38.000 USD für eine Wärmepumpenanlage, die sechs Innen-Mini-Split-Einheiten umfasste. Das System ergänzte eine bestehende zentrale Heizung; das Haus hatte keine zentrale Klimaanlage.
- Ein weiterer Wirecutter-Mitarbeiter in Oregon zahlte etwa 22.000 USD für drei In-Wall-Einheiten plus ein ducted System im Dachboden, alles betrieben vom gleichen Kondensator.
- Ein Wirecutter-Mitarbeiter in Boston zahlte ungefähr denselben Preis für drei Mini-Splits und zwei Außenkondensoreinheiten, während ein anderer Kollege in Boston die Hälfte davon für eine einzelne Inneneinheit in einem umgebauten Industrie-Condobereich ausgab.
Diese Preise beziehen sich nicht nur auf die Hardware – sie umfassen Arbeitskosten und Isolierung sowie spezielle Arbeiten wie Planungsentwürfe, Wandbau, Maurerarbeiten und so weiter. Obwohl es eine breite Spanne ist, sollte sie Ihnen eine grobe Vorstellung davon geben, was Sie erwarten können, wenn Sie mit Auftragnehmern sprechen.
Natürlich hat nicht jeder leichtes Spiel, die benötigte Hilfe zu finden. Deshalb haben wir weitere Hinweise zusammengestellt, damit Sie auf dem richtigen Weg bleiben.
Wissen, wonach Sie am Anfang suchen
Dass Sie diesen Leitfaden lesen, verschafft Ihnen bereits einen guten Vorsprung. Für diesen Leitfaden sprachen wir mit mehreren Auftragnehmern, die uns alle dasselbe sagten: Nur etwa die Hälfte ihrer Wärmepumpenkunden kommt zu ihnen, weil sie vorher schon wissen, dass sie speziell eine Wärmepumpe installieren möchten.
“Zu wissen, dass Wärmepumpen eine Option sind, ist hilfreich,” sagte Co-Autor Alexander Gard-Murray. “Ich denke, das Wichtigste, was Verbraucher tun können, ist aktiv einen Auftragnehmer zu suchen, der sich mit Wärmepumpen auskennt, der ihnen einen guten Überblick darüber geben kann, was mit den derzeitigen Modellen verfügbar ist, und welche Klimazonen gelten.”
Das gesagt, empfehlen wir nicht, alle Entscheidungen zu treffen, bevor Sie einen Auftragnehmer gefunden haben. Sie könnten sich an ein bestimmtes Wärmepumpenmodell gewöhnt haben, nur um festzustellen, dass Teile und Service dafür in Ihrer Gegend schwer zu bekommen sind (was besonders in einer Welt mit weiteren Lieferkettenproblemen der Fall ist). Ein guter Auftragnehmer wird wissen, was verfügbar ist, wie sich die Leistung im Vergleich zu herkömmlicheren HVAC-Optionen verhalten würde und was am besten zu dem Klima passt, in dem Sie leben.
Nach Empfehlungen fragen
Eine der besten Methoden, einen Auftragnehmer zu finden, besteht darin, jemanden zu finden, der mit einem Auftragnehmer gearbeitet hat, den er mochte. Wenn Sie einen Freund oder Nachbarn mit Wärmepumpen zu Hause sehen, fragen Sie nach deren Erfahrungen. Prüfen Sie auch lokale Community-Foren in sozialen Medien wie Facebook oder Neighbors. Die Leute empfehlen Ihnen vielleicht, einen anderen Auftragnehmer auszuprobieren, oder sie geben Hinweise zu unerwarteten Problemen, die sie überrascht haben – und das ist ebenfalls hilfreich.
„Finden Sie jemanden, den Sie kennen und der eine Wärmepumpe installiert hat, und fragen Sie ihn danach“, sagte Gard-Murray. „Im Grunde genommen wird jeder, der eine Wärmepumpe installiert, sehr begeistert davon sein, und Sie hören immer mehr davon. Es ist wie eine Lawine der Begeisterung für Wärmepumpen. Meiner Ansicht nach ist das Kundenerlebnis das Größte, was sie verkauft.“
Auf der Suche nach bevorzugten Händlern
Viele Hersteller von Wärmepumpen, darunter Carrier, Daikin, LG HVAC und Mitsubishi / Trane, führen irgendeine Art von bevorzugtem Partnerschaftsprogramm für unabhängige Auftragnehmer. Um sich zu qualifizieren, müssen diese Auftragnehmer ein bestimmtes Standardniveau in der Arbeit mit der Ausrüstung erfüllen und so den idealen Erwartungen des Herstellers entsprechen. Wenn ein Auftragnehmer dieses Siegel der Anerkennung von einem oder mehreren Herstellern erhalten hat, ist das ein gutes Zeichen.
Die Mitgliedschaft von Auftragnehmern in solchen Programmen zeugt nicht nur von ihrem Wissen und Können, denn diese Auftragnehmer neigen auch dazu, bessere Garantien für Teile und Arbeitsleistung anzubieten (und haben die Beziehungen, um sicherzustellen, dass sie die benötigten Teile bekommen). Obwohl die meisten Standard-Trane-Ductless-Wärmepumpen mit einer 10-Jahres-Garantie geliefert werden (PDF), hat eine Wärmepumpe, die von einem zertifizierten Trane Comfort Specialist installiert wird, in der Regel eine 12-jährige Garantie für die Ausrüstung, plus zusätzliche Absicherung für Teile und Arbeitsleistung direkt über Ihren Auftragnehmer.
Mehrere Angebote schriftlich einholen
Ein gutes Zeichen für einen zuverlässigen Auftragnehmer ist die Bereitschaft, Ihnen ein schriftliches Dokument mit einer detaillierten Projektskizze und Kosten zu erstellen, ohne dass Sie sich verpflichten oder bezahlen müssen. Ein Vertreter kommt möglicherweise zu einer Begehung zu Ihnen nach Hause und gibt eine Sichtschätzung der Projektkosten ab, aber wenn er sich nicht schriftlich festlegen lässt – bevor Sie zu verhandeln beginnen – ist das ein deutliches Warnsignal.
Bevor Mike Ritter sich für Boston Standard für seine Wärmepumpensanierung entschied, durchliefen die beiden Parteien sechs Verhandlungsrunden über drei Monate, bevor eine passende Lösung gefunden wurde. Boston Standard präsentierte mehrere unterschiedliche Ideen – ducted versus ductless Systeme, verschiedene Zonierungsoptionen und dergleichen – sowie die mit jedem Ansatz verbundenen Kosten. Diese Unterlagen enthielten sogar Informationen zu Garantien sowie zu den möglichen Zuschüssen, die Ritter nach Abschluss des Projekts erwarten konnte. Diese Art von Detailgenauigkeit war der Grund, warum er den Schritt wagte, auch wenn die höheren Vorlaufkosten anfielen. „Wir wussten vorher nicht viel über Wärmepumpen“, erzählte Ritter uns. „Wir wollten ursprünglich nur den Boiler ersetzen, aber im Gespräch mit Boston Standard merkte man, dass es tatsächlich funktionieren könnte, eine Wärmepumpe einzubauen und die Klimaanlage aus der Gleichung zu nehmen.“
Auf die Detailgenauigkeit des Auftragnehmers achten
Wärmepumpensysteme sind erstaunlich modular, und es sollte eine Möglichkeit geben, sie in fast jeder Wohnsituation zum Laufen zu bringen. Doch es ist auch Ihr Zuhause, und Sie werden mit allen Änderungen leben müssen, die der Auftragnehmer daran vornimmt. Ein guter Auftragnehmer sollte von der ersten Begehung an nach potenziellen Problemen oder Stolpersteinen Ausschau halten. Und das bedeutet, dass Sie viele Fragen beantwortet bekommen sollten. Achten sie beispielsweise auf die Amperewerte am Leistungsschutzschalter? Geben sie Ihnen eine vorläufige Vorstellung davon, wie und wo sie die Einheiten installieren könnten? Sind ihre Projektangebote genau und detailliert?
„Viele Auftragnehmer finden sich in der Lage, diese Systeme so zu installieren, ohne die richtigen Messungen und Dinge, die berücksichtigt werden sollten, wirklich vorzunehmen“, sagte Zamagni von Boston Standard. Er erwähnte speziell Dinge wie die Software, die der Auftragnehmer verwendet, um Ihr System zu dimensionieren, und ob er Faktoren wie Fenster und Gebäudedämmung berücksichtigt. Es gibt auch akustische Erwägungen: Obwohl Wärmepumpen in der Regel leiser sind als andere HLK-Systeme, haben die Außeneinheiten dennoch Ventilatoren, Kompressoren und andere mechanische Teile, die Probleme in einer Gasse oder neben einem Schlafzimmerfenster verursachen könnten. Solche Fragen sollten Sie stellen – aber Sie sollten auch einen Auftragnehmer suchen, der nach Dingen sucht, an die Sie vielleicht nicht gedacht haben.
Über die langfristige Investition sprechen
Wählen Sie einen Auftragnehmer, der mehr als nur Arbeit bietet. „Verbraucher sollten Auftragnehmer – und die eigenen Berechnungen – nutzen, um die langfristigen Einsparungen zu verstehen und nicht nur die anfänglichen Kosten“, sagte Alexander Gard-Murray.
Ein guter Auftragnehmer versteht die Bedeutung dieser langfristigen Investition und sollte Sie auch durch diesen Prozess führen können. Idealerweise sollte er Ihnen auch helfen, die Finanzierung zu finden – sei es durch Finanzierungsmöglichkeiten oder durch Unterstützung bei der Beantragung eines der vielen Zuschüsse, die je nach Wohnort verfügbar sein könnten. In Massachusetts bietet das Mass Save-Programm Zuschüsse für Wärmepumpen-Installationen von bis zu 16.000 USD, abhängig vom Einkommen, sowie sieben Jahre Null-Prozent-Darlehen bis zu 50.000 USD, um die verbleibenden Kosten, einschließlich der Gebäude-Wärmedämmung, zu decken. Ein guter Auftragnehmer sollte zumindest das vollständige Spektrum der Optionen kennen und Ihnen helfen, die Anforderungen zu erfüllen.
Eine weitere Sache, die zu beachten ist: Diese Fördermittel kommen nicht immer aus derselben Quelle oder zu derselben Zeit. Einige Bundesstaaten gewähren Rabatte zum Zeitpunkt des Kaufs oder davor; andere verlangen möglicherweise, dass Sie ein Formular ausfüllen und per Scheck am Ende erhalten. Es gibt auch steuerliche Anreize, wie Steuergutschriften, sodass Sie sie möglicherweise erst nächstes Jahr bemerken – und sich dann über eine unerwartete Gutschrift freuen.
Das Gesamtpaket berücksichtigen
Wenn Sie die Gesamtkosten Ihres geplanten Projekts sehen, denken Sie darüber nach, was Sie tatsächlich aus dem Angebot herausholen. Es geht nicht nur um die Wärmepumpe selbst. Es geht auch um den Kundenservice, um die Garantie und um die Fachkenntnis und Anleitung, wie Sie Ihr Zuhause so energiesparend wie möglich gestalten. Einige Auftragnehmer bieten sogar zusätzliche Dienstleistungen an, etwa die Abwicklung all dieser komplexen und verwirrenden Finanzunterlagen. Das ist einer der Hauptgründe, warum Mike Ritter sich für Boston Standard entschied: Das Unternehmen erledigte alle Unterlagen im Rahmen des Vorschlags, sodass er nicht darauf warten musste, dass der Rückerstattungscheck bearbeitet wird.
„Wir sammeln alles vom Kunden, wir bearbeiten die Rückerstattungen für sie, wir reichen alles ein“, erläuterte Zamagni von Boston Standard. „Es nimmt dem Eigentümer die Last ab, der insgesamt von dem Prozess überwältigt sein könnte. Es passt zu unserem Gesamtpaket, es ist also praktisch ein schlüsselfertiges System für ihn.“
Beim Arbeiten an diesem Leitfaden hörte ich auch einige Anekdoten von Menschen, die nicht die erwarteten oder geplanten Rückerstattungen erhalten konnten, wegen Missverständnissen oder Verwirrung mit dem Auftragnehmer oder mangelhafter Unterlagen. Wie oft das tatsächlich passiert, ist unklar, aber es erinnert daran, dass manche Dinge bei der Einstellung sorgfältiger angegangen werden sollten, besonders wenn man bereits Zehntausende Dollar für eine HLK-Anlage ausgibt, die 15 Jahre oder länger halten soll.
Nicht übereilt handeln
„Viele dieser [HLK-Ersetzungs]-Entscheidungen werden unter Druck getroffen, etwa wenn ein System mitten im Winter ausfällt“, sagte Robert Cooper, Präsident und CEO von Embue, einem Unternehmen, das sich auf nachhaltige Optionen für Mehrfamilienhäuser spezialisiert hat. „Man ersetzt es durch das schnellstmögliche, das man bekommen kann. Man wird nicht erst vergleichen.“
Obwohl wir solche Notfälle nicht verhindern können, können wir Sie dazu ermutigen, frühzeitig über Ihre zukünftige Wärmepumpe nachzudenken, damit Sie nicht in eine Situation geraten, die Sie zu einer 15-jährigen Verpflichtung zu einem ineffizienten fossilen Heizgerät zwingt. Es ist völlig normal, einige Monate lang Angebote zu verhandeln und danach die Installation entsprechend der Verfügbarkeit von Geräten und Arbeitskräften zu planen. Wenn ein potenzieller Installateur versucht, Sie unter Druck zu setzen, schnell zu handeln, besonders wenn Sie nicht in einer Heiz- oder Kühlnotlage sind, ist das ein weiteres rotes Signal.
Abgesehen davon, dass man 15 Jahre mit der Anlage lebt, tritt man auch in eine Langzeitbeziehung mit dem Auftragnehmer ein. Wenn etwas schiefgeht, wird man ihn weiter sehen, solange die Garantie besteht.
