Es gibt viele Gründe, warum man auf einer Plattform wie Amazon einkaufen sollte, besonders weil die Angebote oft unschlagbar sind und die Lieferung in nur wenigen Stunden erfolgen kann. Erfahrene Käufer wissen, dass Artikel wie Saugroboter, Heißluftfritteusen und alle Arten von Amazon-eigenen Tech- und Smart-Home-Produkten (Echo, Kindle, Eero, Fire TV Stick) äußerst beliebt sind und sich „wie warme Semmeln“ verkaufen, so die Verkaufsleiterin von Reviewed, Kate Ellsworth. Sie meint „wie warme Kuchen“, aber die Idee bleibt dieselbe.
Doch es gibt auch Gründe, auf Amazon bei bestimmten Produkten vorsichtig zu sein, und diese variieren je nach Art des gekauften Artikels.
Der erfahrene Chefredakteur von Reviewed, Dave Kender, gibt einen wertvollen Ratschlag: „Während Amazon für viele Konsumgüter die erste Adresse ist, wird bei großen Haushaltsgeräten eher davon abgeraten.“
Wenn es um große Haushaltsgeräte wie Kühlschränke, Herde, Geschirrspüler oder Waschmaschinen geht, sollte Amazon nicht Ihre erste Anlaufstelle für einen guten Deal sein. Hier sind die Gründe dafür.
1. Amazon verkauft große Geräte, aber Sie müssen die Kleingedruckten lesen
Wenn Sie bei einem Händler wie Obi oder Bauhaus in den Laden gehen, treffen Sie auf bekannte Marken: Speed Queen, Kenmore, Frigidaire, Samsung, LG und GE. Diese Marken erscheinen auch bei Amazon. Wenn Sie die Suche nach Verkäufern filtern, verschwinden diese bekannten Haushaltsmarken jedoch aus der Liste – stattdessen tauchen unbekanntere Anbieter wie Certified Battery oder Amber Worldwide auf. Das bedeutet, dass diese Geräte von Drittanbietern verkauft werden.
Kender erklärt: „Amazon ist selten der eigentliche Verkäufer. Stattdessen basiert der Verkauf auf einem Netzwerk von Marktplatzhändlern, die oft keinen guten Ruf haben.“
Wenn Sie sich entscheiden, ein oder mehrere dieser Geräte zu kaufen, sollten Sie die Details im Kleingedruckten sorgfältig prüfen. Oft sind es generalüberholte Geräte, die als „wie neu“ bezeichnet werden. Als Verbraucher ist es kaum auf den ersten Blick ersichtlich, ob ein Gerät wirklich neuwertig ist oder nicht, außer Sie lesen die Produktbeschreibung genau durch.
Weitere wichtige Punkte: Ob Sie das Gerät überhaupt versenden lassen können, hängt auch von Ihrem Standort ab. Manche Geräte lassen sich nicht in jede Region liefern.
2. Möglicherweise können Sie das Gerät nicht zurückgeben
Geräte, die direkt von Amazon.com versandt werden, können in der Regel innerhalb von 30 Tagen retourniert werden. Dabei gilt die Amazon-Rückgabegenehmigung („In den meisten Fällen können Produkte, die von Amazon.com versandt wurden, vollständig zurückgegeben werden“) sowie der Produktsupport, der bei einigen Artikeln auch eine telefonische Beratung bei der Einrichtung einschließt – in der Regel kostenlos für bis zu 90 Tage.
Beachten Sie jedoch, dass gemäß Amazons Global Store Rückgabebestimmungen, es bis zu 32 Werktage dauern kann, bis die Rücksendung bei Amazon eingeht und Ihr Geld erstattet wird. Sie müssen zudem die Rücksendekosten selbst tragen, was bei sperrigen und schweren Großgeräten teuer werden kann.
Bei Verkäufern von Drittanbietern variieren die Rückgabebedingungen stark. In manchen Fällen fallen Rücknahmegebühren von bis zu 50 % des Kaufpreises an, und manchmal ist eine Rückgabe komplett ausgeschlossen.
3. Hat der Kauf eines Geräts auf Amazon Einfluss auf die Garantie?
„Hersteller gewähren nicht immer Garantie auf Geräte, die über Amazon gekauft wurden, weil sie die Herkunft der Geräte nicht nachverfolgen können“, erklärt Kender.
Das ist besonders bei Marken mit langen und zuverlässigen Garantien, wie Speed Queen bei Waschmaschinen oder LG bei Kühlschränken, ein wichtiger Punkt. Man investiert oft eine größere Summe, in der Erwartung, dass das Gerät fünf bis zehn Jahre hält.
Bei Geräten, die direkt bei Amazon.com gekauft wurden, lässt sich meist auch eine zusätzliche Schutzversicherung von Drittanbietern wie Allstate oder Assurant abschließen. Das ist jedoch nicht gleichbedeutend mit einer Herstellergarantie und unterscheidet sich auch von der Rückgaberegelung.
Eine Herstellergarantie schützt vor Problemen wie defekten Bauteilen oder Fabrikationsfehlern.
4. Die Preise können stark schwanken
Der Frigidaire Gallery FGIH3047VF Induktionsherd ist sowohl bei Amazon als auch im Fachhandel erhältlich. Wo ist der smartere Kauf?
Auf Amazon kann es den Anschein eines unschlagbaren Angebots geben, doch Vorsicht: Einige Verkäufer verlangen eine Rücknahmegebühr von bis zu 50 %, zusätzlich die Versandkosten. Auch die Garantie kann problematisch sein, da Sie sich direkt an den Verkäufer wenden müssen.
Besonders interessant ist die Preishistorie bei Amazon. Laut Keepa, einer Erweiterung zur Preisverfolgung auf Amazon, haben bestimmte Modelle sehr unterschiedliche Preisschwankungen durchlebt – beispielsweise erreichte ein Frigidaire-Ofen einen Höchstpreis von 2.999 € (was 750 € über dem UVP liegt) und einen Tiefstpreis von 1.099 €.
Kurz gesagt: Recherchieren Sie gründlich. Wenn Sie ein bestimmtes Gerät wirklich möchten, ist es oft besser, es bei einem lokalen Fachhändler oder in einem echten Fachmarkt zu kaufen, entweder vor Ort oder online. Und ja, es gibt auch ohne Kompromisse großartige Schnäppchen, besonders während der Aktionszeiten wie dem Memorial Day oder dem 4. Juli, wenn große Haushaltsgeräte stark reduziert angeboten werden.
Kender fasst zusammen: „Mit der zusätzlichen Herausforderung der Lieferung, der fachgerechten Installation und der Entsorgung des alten Geräts raten wir dringend dazu, bei einem spezialisierten Händler zu kaufen.“
